İBB Beyaz Masa ve Alo 153 Rehberi: Şikâyet, Talep ve Önemli Numaralar

Bir sokak lambası yanmıyor, yolda tehlikeli bir çukur var, parktaki bir oyun aleti kırılmış ya da bir belediye hizmeti hakkında bilgiye ihtiyacın var... İstanbul'da bu tür durumlarda başvurabileceğin ilk adres, İstanbul Büyükşehir Belediyesi'nin Beyaz Masa birimi ve Alo 153 çağrı merkezidir. Bu rehberde başvuru yollarını, etkili başvuru ipuçlarını ve İstanbul'da bilmen gereken diğer önemli numaraları topladık.

Beyaz Masa ve Alo 153 nedir?

Beyaz Masa, İBB'nin vatandaşlardan gelen şikâyet, talep, öneri ve bilgi başvurularını alan ve ilgili birimlere yönlendiren birimidir. Alo 153 ise belediyenin çağrı merkezidir. Ulaşım, altyapı, temizlik, parklar, zabıta ve sosyal hizmetler gibi pek çok konuda başvurunu bu kanallardan iletebilirsin.

Başvuru yolları

• Telefon: Alo 153'ü arayarak başvurunu doğrudan iletebilirsin.
• İnternet: İBB'nin resmî internet sitesindeki Beyaz Masa başvuru bölümünden çevrim içi başvuru yapabilirsin.
• Mobil uygulama: İBB'nin mobil uygulamaları, konum ve fotoğraf ekleyerek başvuru yapmana olanak tanır.
• Beyaz Masa noktaları: Belediyenin hizmet binalarındaki Beyaz Masa noktalarına yüz yüze başvurabilirsin.

Başvuru kanallarının ve uygulamaların adları zaman zaman değişebilir; güncel bilgi için İBB'nin resmî sitesini kontrol et.

Etkili başvuru için ipuçları

• Konum: Sorunun bulunduğu yerin açık adresini ya da harita konumunu paylaş.
• Fotoğraf: Mümkünse sorunu gösteren bir fotoğraf ekle.
• Açıklık: Sorunu kısa ve net anlat; ne zamandır sürdüğünü belirt.
• Takip: Başvuru numaranı not al ve başvurunun durumunu bu numarayla takip et.
• Doğru kurum: Bazı hizmetler ilçe belediyelerinin sorumluluğundadır. İBB, gerekirse başvurunu ilgili kuruma yönlendirir; ilçe belediyelerinin de kendi çağrı merkezleri ve Beyaz Masa birimleri bulunur.

İstanbul'da bilmen gereken önemli numaralar

• 112 Acil Çağrı: Ambulans, itfaiye, polis ve jandarma gerektiren acil durumlar.
• 122 AFAD: Afet ve acil durumlarla ilgili bilgi ve başvurular.
• 153 İBB: Büyükşehir belediyesi hizmetleri, şikâyet ve talepler.
• 185 İSKİ: Su ve kanalizasyon arızaları.
• 186 Elektrik arıza: Elektrik kesinti ve arızaları (bölgene göre ilgili dağıtım şirketine yönlendirilirsin).
• 187 Doğalgaz acil: Gaz kaçağı ve doğalgaz acil durumları. Gaz kokusu alırsan elektrik düğmelerine dokunma, ortamı havalandır ve hemen ara.
• 114 Ulusal Zehir Danışma Merkezi: Zehirlenme şüphesinde danışmanlık.

Planlı su ve elektrik kesintilerini öğrenmek için su ve elektrik kesintisi sorgulama rehberimize, en yakın nöbetçi eczane için nöbetçi eczane yazımıza, afet hazırlığı için de deprem toplanma alanı sorgulama rehberimize göz at.